Warunki świadczenia usług

postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy alamakwiaty.pl prowadzony jest przez firmę Ala ma kwiaty Alicja Kunert z siedzibą ul. Kalwaryjska 16/LU04, 30-504 Kraków, NIP 6772512128, REGON 528973290, i jest zwany dalej Pracownią florystyczną (Pracownią) lub Ala ma kwiaty. Dane kontaktowe: halo@alamakwiaty.pl

2. Ala ma kwiaty zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu. Informacje o zmianach będą publikowane na stronie internetowej alamakwiaty.pl minimum 14 dni kalendarzowych przed wejściem w życie zmiany.

3. Regulamin skierowany jest do Klientów korzystających ze Sklepu Internetowego i wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej Ala ma kwiaty.

definicje

1. Pracownia florystyczna — firma Ala ma kwiaty Alicja Kunert, ul. Kalwaryjska 16/LU04 30-504 Kraków NIP 6772512128, REGON 528973290, nazywana później też „Pracownia” lub „Ala ma kwiaty”.

2. Sklep Internetowy — sklep na stronie internetowej alamakwiaty.pl

3. Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy prawa przyznają zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu Internetowego.

4. Konsument — Klient, będący osoba fizyczną.

5. Przedsiębiorca — Klient, który dokonuje czynności prawnej z Pracownią, związanej z prowadzeniem działalności gospodarczej lub zawodowej.

6. Produkt — dostępna w Sklepie Internetowym rzecz.

7. Formularz Zamówienia — interaktywny formularz dostępny w Sklepie Internetowym, umożliwiający złożenie Zamówienia i określenie warunków Umowy Sprzedaży.

8. Koszyk — część Sklepu Internetowego, w którym widoczne są Produkty wybrane przez Klienta.

9. Newsletter — elektroniczna usługa dystrybucyjna za pośrednictwem poczty elektronicznej, która umożliwia korzystającym z niej Klientom automatyczne otrzymywanie od Kwiaciarni cyklicznych treści o Produktach, nowościach i promocjach w Sklepie Internetowym.

10. Regulamin — niniejszy regulamin.

11. Umowa Sprzedaży — umowa sprzedaży Produktu zawierana między Klientem a Pracownią za pośrednictwem Sklepu Internetowego. Przez Umowę Sprzedaży rozumie się też — stosownie do cech Produktu — umowę o świadczenie usług i umowę o dzieło.

12. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta, składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży z Pracownią.

wymagania techniczne

1. Urządzenie końcowe (np. komputer, tablet, smartphone) z dostępem do internetu i przeglądarką internetową z aktywną obsługą JavaScript.

2. Aktywne konto poczty elektronicznej.

informacje ogólne

1. Pracownia prowadzi sprzedaż kwiatów: ciętych, suszonych, dekoracji kwiatowych, kompozycji, wianków i wieńców, jak i innych form kwiatowych; Ala ma kwiaty oferuje również bony podarunkowe.

2. Zdjęcia Produktów w Sklepie internetowym są poglądowe.

3. Umowy sprzedaży zawierane są w języku polskim.

4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie, właściwe jest prawo polskie.

5. Pracownia nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Sklepu Internetowego, spowodowane w szczególności siłą wyższą lub niedozwolonym działaniem osób trzecich.

6. Treści Sklepu internetowego nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, są tylko zaproszeniem do składania ofert.

7. Warunkiem realizacji Zamówienia jest podanie przez Klienta danych osobowych i adresowych umożliwiających weryfikację Klienta oraz realizację Zamówienia. Kwiaciarnia potwierdza przyjęcie Zamówienia poprzez wysłanie na podany podczas składania Zamówienia adres e-mail, wiadomości zawierającej dane Klienta oraz przedmiot Zamówienia.

8. W Formularzu Zamówienia należy zawrzeć: imię i nazwisko, numer telefonu oraz adres e-mail Klienta, dane odbiorcy oraz adres, na który ma być dostarczony Produkt. Można dodać nazwę firmy oraz NIP Klienta.

9. Klient odpowiada za prawidłowość i zgodność danych osobowych podanych w Formularzu Zamówienia.

10. Po złożeniu i weryfikacji Zamówienia, Pracownia wysyła na wskazany przez Klienta adres poczty elektronicznej wiadomość z informacją o kolejnych etapach realizacji Zamówienia. Informacja o przyjęciu Zamówienia do realizacji jest oświadczeniem Pracowni o przyjęciu oferty, o której mowa w ust. 9 i z chwilą jej otrzymania przez Klienta, zostaje zawarta Umowa Sprzedaży.

11. Po zawarciu Umowy Sprzedaży, Pracownia potwierdza Klientowi jej warunki, przesyłając je na adres e-mail podany przez Klienta.

12. Warunkiem realizacji Zamówienia jest opłacenie go w całości przez Klienta.

13. Rachunek wystawiany jest dla opłaconego Zamówienia. Faktura VAT wystawiana jest na życzenie Klienta.

cena

1. Pracownia florystyczna nie jest płatnikiem VAT.

2. Na ostateczną kwotę do zapłaty przez Klienta składa się cena za Produkty oraz koszt dostawy (w tym opłaty za transport oraz dostarczenie), o której Klient jest informowany w trakcie składania Zamówienia.

3. Pracownia zastrzega sobie prawo do organizowania promocji, na przykład w postaci kodów rabatowych czy programów lojalnościowych. Warunki promocji mogą różnić się od warunków sprzedaży i są wiążące w momencie złożenia Zamówienia.

4. Klient ma do wyboru następujące formy płatności:
a) Płatność przelewem na wskazane konto bankowe Pracowni,
b) Płatność elektroniczna za pośrednictwem bramki płatniczej Przelewy24, należącej do PayPro SA, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, NIP: 779-236-98-87 REGON: 301345068, Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydz. Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego Nr KRS 0000347935, wysokość kapitału zakładowego: 5 476 300,00 zł, wpłacony w całości

5. Klient jest informowany o przyjęciu i zaksięgowaniu płatności wiadomością e-mail na adres e-mail podany przy składaniu Zamówienia.

dostawa

1. Wysyłka produktów zamawianych ze Sklepu Internetowego odbywa się na terenie Polski.

2. Pracownia nie ponosi odpowiedzialności za niemożność dostarczenia lub opóźnienia w dostarczeniu Produktów, jeśli podane przez Klienta dane są błędne lub niepełne.

reklamacje

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi rzecz wolną od wad. W przypadku wystąpienia wady zakupionego Produktu, Pracownia ponosi odpowiedzialność na zasadach określonych w Kodeksie Cywilnym, na podstawie przepisów dot. rękojmi.

2. Reklamację należy zgłosić pisemnie lub drogą e-mail na podane w Regulaminie adresy Pracowni.

3. W reklamacji zawrzeć trzeba m.in. opis wady, okoliczności jej wystąpienia, dane Klienta składającego reklamację, numer zamówienia oraz żądanie Klienta w związku z wadą Produktu.

4. Pracownia ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego nie później niż 14 dni od wpłynięcia reklamacji.

5. W przypadku gdy wymiana lub naprawa Produktu jest niemożliwa do zrealizowania, lub wymagałaby nadmiernych kosztów, Pracownia może odmówić żądania Klienta dotyczącego wymiany/naprawy Produktu i zaproponować Pracownia alternatywne rozwiązanie.

6. W przypadku kwiatów świeżych, reklamacje dotyczące świeżości kwiatów czy zgodności kwiatów z Zamówieniem należy zgłaszać w dniu doręczenia.

7. W przypadku wystąpienia ewentualnych braków w złożonej reklamacji, Kwiaciarnia zwróci się do Klienta o ich uzupełnienie zgodnie z danymi adresowymi wskazanymi w zgłoszeniu reklamacji.

8. Konsument może skorzystać z platformy internetowego systemu rozwiązywania sporów konsumenckich (platforma ODR), zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich).

9. Skorzystanie z dostępnych pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest możliwe po zakończeniu procedury reklamacyjnej i ma charakter dobrowolny — obie strony muszą wyrazić zgodę na postępowanie.

prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny (na podstawie przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadku zawarcia Umowy:

a) w której przedmiotem Umowy jest Produkt robiony na zamówienie;

b) w której przedmiotem Umowy jest Produkt o krótkim terminie przydatności, w szczególności kwiaty, kompozycje kwiatowe.

c) w której Pracownia wykonała w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy;

3. W przypadkach innych niż opisane w ust. 2 odstąpienie od Umowy obowiązuje, jeżeli Klient złoży oświadczenie o odstąpieniu od umowy do 14 dni od daty doręczenia Produktu.

4. Klient ma obowiązek zwrócić Produkt nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.

5. Klient ponosi koszty zwrotu towaru.

6. Pracownia zwróci jedynie koszt najtańszej dostawy danego Produktu do Klienta, nawet w przypadku, gdy klient wybrał droższą opcję.

7. Pracownia florystyczna zwraca płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Pracownia może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu.

8. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktów będące wynikiem korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonalności rzeczy.

newsletter

1. Pracownia florystyczna prowadzi Newsletter w celu wysyłana Klientom informacji handlowych drogą elektroniczną, na zasadach określonych w Regulaminie.

2. Korzystanie z Newslettera następuje po podaniu w zakładce „Newsletter” widocznej na stronie Sklepu Internetowego adresu poczty elektronicznej, na który mają być przesyłane kolejne edycje Newslettera i kliknięciu strzałki. Korzystanie z usługi Newsletter jest dobrowolne i wymaga świadomej oraz jednoznacznej zgody Klienta.

3. Usługa Newsletter świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieokreślony. W każdej chwili i bez podania przyczyny, Klient ma prawo rezygnacji z Newslettera poprzez wysłanie stosownego żądania na adres halo@alamakwiaty.pl.

polityka prywatności

1. Administratorem danych osobowych Klienta jest firma Ala ma Kwiaty Alicja Kunert, ul. Kalwaryjska 16/LU04, 30-504 Kraków, NIP 6772512128, REGON 528973290.

2. Do zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży przetwarzanie danych osobowych Klienta jest niezbędne.

3. Zgoda klienta jest podstawą przetwarzania jego danych osobowych w zakresie zakładania Konta oraz dostarczenia informacji handlowych w formie elektronicznej (Newsletter). Podanie danych osobowych jest dobrowolne. Klientowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu, lub cofnięcia zgody w dowolnym momencie (cofnięcie zgody nie działa wstecz: przetwarzanie, którego dokonano na podstawie udzielonej zgody, jest zgodne z prawem), a także wniesienia skargi do organu nadzorczego: Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

4. Cele przetwarzania danych Klienta:

a) zawieranie i wykonanie Umów Sprzedaży przez czas trwania Umowy i do czasu upływu terminów do dochodzenia roszczeń (na podst. art. 6 ust. 1 lit. b) RODO);

b) rozpatrywania reklamacji przez rok po terminie upływu rękojmi lub rozliczeniu reklamacji (na podst. art. 6 ust. 1 lit. c) RODO) ;

c) dochodzenia roszczeń związanych z zawartą Umową Sprzedaży, gdzie prawnie uzasadnionym celem jest dochodzenie należności, do czasu prawomocnego zakończenia postępowań w tym postępowania egzekucyjnego (na podst. art. 6 ust. 1 lit. f) RODO);

d) archiwizowania dokumentów rozliczeniowych do czasu upływu okresu przedawnienia zobowiązania podatkowego (na podst. art. 6 ust. 1 lit. c) RODO);

e) w celach analitycznych i statystycznych – podstawą prawną przetwarzania jest uzasadniony interes Administratora, (art. 6 ust. 1 lit. f) RODO) polegający na prowadzeniu analiz aktywności Użytkowników w Serwisie, w celu doskonalenia stosowanych funkcjonalności;

5. Dane klienta mogą być przekazywane odbiorcom, tj.:

a) podmiotom prowadzącym działalność pocztową lub kurierską; 

b) podmiotom umożliwiającym Administratorowi dokonywanie zdalnych operacji płatniczych;

c) bankom, w przypadku konieczności prowadzenia rozliczeń;

d) organom państwowym lub innym podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa;

e) podmiotom wspierającym Administratora w prowadzonej działalności na zlecenie Pracowni Florystycznej, w szczególności dostawcom zewnętrznych systemów wspierających działalność Sklepu.

cookies

1. Strona internetowa alamakwiaty.pl wykorzystuje pliki typu cookies. Pliki cookies są wykorzystywane po udzieleniu zgody Klienta.

2. Pliki cookies umożliwiają późniejszą identyfikację Klienta w przypadku ponownego połączenia ze Sklepem Internetowym poprzez urządzenie, na którym zostały zapisane.

3. Pliki cookies zbierają dane dotyczące korzystania ze Sklepu, a ich celem jest ułatwienie Klientowi korzystania ze Sklepu, dostosowywanie go do Klienta, jak również badanie ruchu Klienta w ramach Sklepu.

4. Klient może w każdym momencie ograniczyć lub wyłączyć cookies w swojej przeglądarce przez jej ustawienia. W takim przypadku korzystanie ze Strony Internetowej może być dla Klienta mniej wydajne.